本報(bào)訊 見習(xí)記者 鄒俏 通訊員 吳可先 官雅君 一直以來，中國銀行河源分行（以下簡稱河源中行）堅(jiān)持以“客戶為中心”的服務(wù)理念，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落實(shí)到各項(xiàng)工作中，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的同時(shí)，致力于為群眾普及防范金融風(fēng)險(xiǎn)知識，肩負(fù)起“金融反詐宣傳”社會責(zé)任。

銀警校合作護(hù)航校園青春共成長

為深入推進(jìn)校園金融知識宣傳，在人民銀行河源市中心支行、河源市銀保監(jiān)分局的指導(dǎo)下，自3月14日開始，河源中行聯(lián)合河源市公安局反詐中心、人民銀行河源市中心支行走進(jìn)河源市第二中學(xué)開展為期一周的校園金融知識宣教活動。

據(jù)了解，3月15日，河源市公安局反詐中心、人民銀行河源市中心支行及河源中行根據(jù)中小學(xué)生的日常生活，精心準(zhǔn)備了“刷單賺零錢”“網(wǎng)絡(luò)購物詐騙”“”玩游戲送重裝”等多個(gè)詐騙案例，通過情景再現(xiàn)、發(fā)放宣傳折頁的形式在課堂上宣講，豐富生動的案例調(diào)動了學(xué)生的積極性，而實(shí)用的反詐內(nèi)容則使聽講學(xué)生受益匪淺。

此外，河源中行拓新宣傳渠道，通過校園廣播站為超過3000名在校師生廣播個(gè)人信息保護(hù)、個(gè)人征信問題、防范電信詐騙、警惕過度借貸等金融知識。切實(shí)提升師生的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)師生保護(hù)個(gè)人信息安全、財(cái)產(chǎn)安全的能力。接下來，河源中行將進(jìn)一步加強(qiáng)與學(xué)校、公安部門的交流與合作，引導(dǎo)廣大青少年建立科學(xué)理性的消費(fèi)觀，不斷強(qiáng)化金融安全意識和自我保護(hù)能力，努力為構(gòu)建和諧金融環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)。

舉行“行長接訪日”活動與客戶“零距離、面對面”

為切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，拓寬金融消費(fèi)者的訴求渠道，河源中行固定每月舉行“行長接待日”活動。在3月15日開展的“行長接訪日”活動中，河源中行行長馬天飛與客戶親切交談，悉心接待、認(rèn)真傾聽對銀行產(chǎn)品和服務(wù)的建議、意見，以及金融訴求，為金融消費(fèi)者解疑答惑。

下一步，河源中行將順應(yīng)消費(fèi)者的金融需求變化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提升社會公眾滿意度。

依托“三大服務(wù)”全方位保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益

在便民服務(wù)上，河源中行專設(shè)無障礙通道，設(shè)置“綠色服務(wù)通道”，將60周歲（含）以上客戶群體列為優(yōu)先級，為老年人客戶群體提供貼心服務(wù)；設(shè)置便民設(shè)施區(qū)，配備給客戶使用的點(diǎn)驗(yàn)鈔機(jī)、飲水機(jī)、醫(yī)藥箱、老花眼鏡、雨傘、輪椅等便民設(shè)施，時(shí)刻給客戶提供最貼心的服務(wù)。在廳堂服務(wù)上，河源中行工作人員牢固服務(wù)意識，精細(xì)管理，根據(jù)等候客戶數(shù)量隨時(shí)調(diào)整高低柜工作人員數(shù)量，有效分流客戶，加快業(yè)務(wù)辦理速度。在客戶等候期間，工作人員適時(shí)開展廳堂微沙龍、微宣講等活動，給客戶普及金融知識。在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示，讓客戶警惕詐騙、集資等非法金融活動，努力營造安全、穩(wěn)定、放心的金融環(huán)境。

在個(gè)性服務(wù)方面，河源中行一直踐行“我為群眾辦實(shí)事”理念，為處于偏遠(yuǎn)地區(qū)、無法到營業(yè)廳的客戶提供柜臺延伸服務(wù)。在當(dāng)?shù)厣绫＞趾痛逦瘯�的支持配合下，河源中行上門服務(wù)小組深入江東新區(qū)臨江鎮(zhèn)各行政村開展走村入戶上門辦理和激活社�？ǎ�開展反詐騙知識宣傳，提升了村民的防詐騙意識。同時(shí)，對于許多行動不便、無法到場的特殊客戶群體，河源中行服務(wù)小組安排專人上門服務(wù)，受到群眾的高度贊揚(yáng)。

在宣教服務(wù)上，以3·15為契機(jī)，河源中行開展了各類金融宣教活動。河源中行消保辦公室開展“金融知識進(jìn)校園”、長堤路支行開展老年人金融知識微沙龍活動、廣晟支行在廣晟商業(yè)廣場開展“金融普法知識進(jìn)社區(qū)”、大道支行在商匯大廈開展“金融知識進(jìn)商圈”、新風(fēng)路支行在廳堂開展“防范金融風(fēng)險(xiǎn)微宣講”、高新區(qū)支行及東源支行開展“金融知識進(jìn)企業(yè)”、龍川支行開展“金融知識進(jìn)工廠”、紫金支行開展“金融知識進(jìn)社區(qū)”等金融宣教活動，受眾人群近10000人次。通過這些宣教活動，河源中行向社會群眾普及金融及防范電信詐騙的基本知識，有效提高了社會群眾的防騙意識和自我保護(hù)能力。