本報訊 記者 梁小鴻 通訊員 李春華 近日，記者從源城區(qū)獲悉，該區(qū)在全市范圍內(nèi)率先推出矛盾糾紛線上辦理新舉措，正式上線“槎城平安碼”微信小程序。該平臺通過數(shù)字化手段實現(xiàn)群眾訴求“一鍵上報、線上流轉(zhuǎn)、閉環(huán)處理”，讓市民足不出戶即可高效解決矛盾糾紛，為訴源治理工作注入新動能。

據(jù)了解，市民可在微信搜索“槎城平安碼”小程序并登錄，在主頁面點擊“我要上報”按鈕（需同步綁定個人信息）進入“事件類型”頁面。市民可根據(jù)自己的訴求內(nèi)容匹配“矛盾化解”或“安全隱患”事件類型，按頁面提示填寫詳細(xì)信息和上傳相關(guān)照片，核實信息內(nèi)容無誤后點擊“提交”即上報成功。如符合源城區(qū)綜治中心的受理范圍，訴求事項將會直接在線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)辦理，并可以在線上實時查詢辦理進度，有效節(jié)省市民時間和精力。

除線上渠道外，源城區(qū)綜治中心同步提供線下服務(wù)，涵蓋矛盾糾紛調(diào)解、法律咨詢、仲裁服務(wù)、心理咨詢四大類。具體包括婚戀家庭糾紛、鄰里矛盾協(xié)調(diào)，政策法規(guī)解答，法律援助申請對接，民商事仲裁咨詢及案件受理，以及心理健康測評、家庭情感問題疏導(dǎo)等多元化服務(wù)，全方位滿足群眾需求。

據(jù)悉，此舉是源城區(qū)深化基層社會治理的創(chuàng)新實踐，通過“線上+線下”雙軌并行，推動矛盾糾紛化解從“被動應(yīng)對”向“主動預(yù)防”轉(zhuǎn)變，切實提升群眾滿意度。